Returnarea produselor

La STRAȘNIC, ne dorim ca fiecare produs să corespundă așteptărilor clienților noștri. Produsele sunt realizate din lemn masiv, cu atenție la calitate, funcționalitate și detalii.

Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de returnare la adresa de e-mail lemnstrasnic@gmail.com, înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate include numele clientului, numărul comenzii și produsul pentru care se solicită returul. Utilizarea unui formular tipizat nu este obligatorie.

Condiții de returnare

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru protejarea acestora în timpul transportului. Ambalajul original nu este obligatoriu.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legislația impune suportarea acestora de către comerciant sau comerciantul acceptă să le suporte.

Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului de retragere, STRAȘNIC rambursează sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare.

Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

Această excepție nu se aplică automat produselor realizate manual sau produselor standard disponibile în magazin.

Garanția legală de conformitate

Produsele STRAȘNIC beneficiază de drepturile privind garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani, în condițiile legii.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Informații și contact

Pentru solicitări privind returnarea produselor, livrările sau comenzile, ne puteți contacta:

STRAȘNIC – Toderău Octavian Constantin Întreprindere Individuală

E-mail: hello@strasnic.ro

Telefon: 0751 501 016

Adresă de corespondență: str. Vasile Urechia nr. 2, Iași, România

Website: www.strasnic.ro